PREKIŲ GRĄŽINIMO IŠ KLIENTO BROKO ANALIZEI JIRA VEIKSMŲ INSTRUKCIJA

TURINYS

I. BENDRA INFORMACIJA.. 2

II.  SUSIGRĄŽINIMO UŽDUOTIES SUKŪRIMAS.. 4

III. KOKYBĖS KOMANDOS STATUSAS.. 4

IV. KAS STATUSAS.. 6

V. LOGISTIKOS STATUSAS.. 7

VI. SANDĖLIO STATUSAS.. 8

I. BENDRA INFORMACIJA

1.1. Nuoroda į procesą : 1.7.1.2 Prekių grąžinimas iš kliento broko analizei atlikti

1.2. Nuoroda į KAIP (Jira) projektą, Broko grąžinimo lentą:

1.3. Statusai, naudojami broko grąžinimo užduotims:

KOKYBĖ – užduotis pas kokybės specialistą (pirminės informacijos supildymui);

KAS – užduotis pas KAS vadybininką (suderinimui su klientu);

LOGISTIKA – užduotis pas logistikos vadybininką (transporto suderinimui);

SANDĖLIS – užduotis pas medžiagų sandėlio komandos vadovą (prekių priėmimui);

ATLIKTA – užduotis atlikta, prekės sugrąžintos.

ATŠAUKTA – užduotis neatlikta, prekės nesugrąžintos (lentoje šis statusas neatvaizduotas).

1.4. Terminai: 

1.5. Visa komunikacija susijusi su užduotimi turi vykti per komentarų skiltį:

1.6. Kreipiantis į konkretų asmenį būtina jį pažymėti „@“ ženklu:

1.7.  Jei prekės sugrąžinti nepavyks, bet kuriame statuse užklausą galima atšaukti, pakeičiant statusą į „Atšaukta“:

 Tokiu atveju reikia nurodyti užklausos atšaukimo priežastį (pvz. klientas brokuotą detalę išmetė) ir spausti „Update“:

II.  SUSIGRĄŽINIMO UŽDUOTIES SUKŪRIMAS

2.1. Prekių susigrąžinimo užduotį visais atvejais inicijuoja KOKYBĖS SPECIALISTAS. 

Norint inicijuoti susigrąžinimą, kreiptis į kokybės skyrių.

2.2. KAIP projekto pretenzijoje, lauke „Ar inicijuotas broko grąžinimas?“  pažymėti „Taip“:

2.3. Pažymėjus „Taip“, automatiškai susikuria nauja užduotis (Subtask) „Prekių grąžinimas broko analizei“:

III. KOKYBĖS KOMANDOS STATUSAS

3.1. Įeiti į prekių susigrąžinimo užduotį ir pasirinkti skirtuką „Kokybės skyrius“:

3.2. Užduoties statusas turi būti „Kokybės komanda“, o „Assignee“ užduotį sukūręs kokybės specialistas.

3.3. Supildyti laukus „Kokybės skyrius“ skirtuke:

3.4. Supildžius visus laukus pakeisti užduoties statusą į -> „KAS“:

3.5. “Assignee“  lauką palikti tuščią – KAS vadybininkai pasiskirs atsakingais.

IV. KAS STATUSAS

4.1. Clientsupport@narbutas.lt gavus laišką apie naują prekių grąžinimo užduotį, įeiti į Jiros užklausą ir prisiskirti save assignee:

4.2. Susipažinti su prekių grąžinimui reikalinga informacija, kuri pateikta skirtuke „Kokybės skyrius“:

4.3. Pasirinkti skirtuką „KAS“ ir supildyti laukus:

4.4. Gavus atsakymą iš kliento ir supildžius visus laukus pakeisti užduoties statusą -> į „Logistika“:

4.5. Pakeisti užduoties „Assignee“ nurodant logistikos vadybininką:

V. LOGISTIKOS STATUSAS

5.1. Įeiti į Jiros užklausą ir susipažinti su pateikta informacija:

5.2. Pasirinkti skirtuką „Logistika“ ir supildyti laukus:

5.3. Supildžius laukus pakeisti užduoties statusą -> į „Sandėlis“:

5.4. Pakeitus statusą, užduoties „Assignee“ automatiškai paskiriamas medžiagų sandėlio priėmimo komandos vadovas.

VI. SANDĖLIO STATUSAS

6.1.  Įeiti į Jiros užklausą ir susipažinti su pateikta informacija:

6.2. Pasirinkti skirtuką „Sandėlis“ ir gavus prekes supildyti „Pristatymo data“ lauką:

6.3. Pakeisti užduoties statusą -> į „Atlikta“:

PASTABA. Gautas prekes nuvežti į Produktų kontrolinių surinkimų vietoje esančią sandėliavimo zoną, pažymėtą „Kokybės siuntiniai“.