Freshdesk instrukcija vadovams

Vadovas atsakingas už agentų pridėjimą, reikiamų savo rinkos/grupės/komandos grupių bei automatinių taisyklių sukūrimą, klientų priskyrimą vadybininkams, bei jų atnaujinimą grupės bei vadybininko lygmenyje.

Pirmas dalykas nuo ko reikėtų pradėti  - susikurti visas reikiamas rinkos grupes bei vadybininkų taisykles. Kai viskas sukurta ir paruošta darbui, tuomet galime pridėti agentą (vadybininką), kuris turi susitvarkyti visus nustatymus vadovaujantis Freshdesk instrukcija KAS.

KV turi irgi papildomai vadovautis instrukcija skirtą KAS, nes jų darbo pobūdis lygiai toks pat kaip ir vadybininkų, jie dirbs Freshdesk įrankyje su klientų užklausomis.

Grupių sukūrimas

Kaip sukurti reikiamą grupę Freshdeske?

Grupės turi būti šios (kurdami grupes pridedame tos rinkos/rinkų inicialus, UK&IE grupės inicialai pavyzdiniai):

• Užsakymai UK&IE 
• nSpace užsakymai UK&IE 
• Pretenzijos UK&IE 
• Finansai UK&IE 
• Kainų paklausimai UK&IE 
• Logistika UK&IE 
• Projektai UK&IE 
• Klientų bendri paklausimai UK&IE 
• Brėžinių tvirtinimas  UK&IE
• Vidinė komunikacija  UK&IE

Pavadinimai turi būti identiški, todėl nekeiskite pagal save, kopijuokite juos. 

Einam į admino skiltį:

Paieškos laukelyje rašome – group ir pasirenkame Groups skiltį:

Čia matysite visas sukurtas grupes, o norint sukurti naują grupę paspauskite New group mygtuką:

Rekomenduoju atsidaryti du vienodus langus, kad galėtumėte pasikopijuoti grupės informaciją nuo jau sukurtos grupės.

Įrašome reikiamą grupės pavadinimą, aprašymą bei pasirenkame darbo valandas:

Tokiu principu susikuriam visas aukščiau išvardintas grupes.

Kiekvieną grupę reikia priskirti ir prie *SLA laikų, kad teisingai kristų laikas pagal prioritetus.

Einam į admino skiltį:

Į abu laukus pridedam grupes pagal SLA prioritetus.

Ir atitinkamai pridėkite reikiamas naujai sukurtas grupes:

*SLA: sutartas ir iš anksto nustatytas laikas, per kurį vadybininkas turi atsakyti į kliento užklausą.

4 val. - pretenzijos, nSpace užsakymai, brėžiniai

6 val. - užsakymai

8 val. - visos kitos užduotys

Automationų (automatinių taisyklių kūrimas)

Šios taisyklės reikalingos, kad visų klientų užklausos įkristų į reikiamas grupes bei būtų priskirtos atsakingam vadybininkui. 

Einam į admino skiltį:

Paieškos laukelyje rašome- Automations ir pasirenkame Automations skiltį:

Ten matysite visą sąrašą jau anksčiau sukurtų taisyklių. Tai pirminis taisyklių sąrašas turi apimti anksčiau sukurtas rinkos grupes, kad kiekviena kliento užklausą sukristų į teisingą grupę.  Reikia sukurti 10 skirtingų automationų, kad visos užklausos kristų į mūsų 10 sukurtų grupių:

• 
  
  • Užsakymai UK&IE 
  • nSpace užsakymai UK&IE 
  • Pretenzijos UK&IE 
  • Finansai UK&IE 
  • Kainų paklausimai UK&IE 
  • Logistika UK&IE 
  • Projektai UK&IE 
  • Klientų bendri paklausimai UK&IE 
  • Brėžinių tvirtinimas  UK&IE
  • Vidinė komunikacija  UK&IE

* nSpace užsakymai grupės automationo nereikia, tam vadybininkai turės atskiras taisykles pagal kurias užsakymai įkris į atskirą nSpace grupę.

Šias taisykles galima kopijuoti, todėl nereikia kurti visko nuo pradžių. Kopijuojame tik pirmą taisyklę nuo kitos rinkos, o kai sukursime savo pirmąją taisyklę tuomet nuo jos kopijuojame kitas, kadangi ten jau bus visas jūsų rinkos klientų sąrašas. Rekomenduoju atsidaryti du vienodus langus, kad galėtumėte panaudoti visą kitą taisyklių informaciją nuo anksčiau sukurtos taisyklės (raktinius žodžius, tagus ir t.t.)

Taisyklės sukūrimas/kopijavimas

Kaip nusikopijuoti taisyklę?

Pasirenkame norimą taisyklę, spaudžiame 3 taškelius ir renkamės clone:

Pasikeičiam savo grupės pavadinimą, reikalui esant pasikoreguojam raktinius žodžius į reikiamą kalbą, pasikeičiam klientus (išsitraukiame savo aktyvių klientų sąrašą iš D365 ir kopijuojam pavadinimus, reikės įkopijuoti po vieną klientą) bei pridedam savo rinkos grupę.

Tokia pat tvarka susikuriame likusias taisykles, BET jau kopijuodami nuo savo rinkos pirmos taisyklės (kadangi turėsite pilną klientų sąrašą, kurio nereikės kopijuoti iš naujo). 

Jeigu atsidarysite du langus (reikiamos taisyklės iš kitos rinkos) ir savo klonuotą taisyklę, kurią sukūrėte jau su visais klientais, tai matysite laukus, kuriuos reikia keisti:

Rekomenduoju visada pasitikrinti su jau sukurtos rinkos taisykle.

Taisyklės gali būti paprastai surastos per paieškos laukelį:

Kai šios taisyklės bus sukurtos reikia kiekvienam grupės vadybininkui sukurti po atskyrą taisyklę, kad jo visos klientų užklausos būtų priskiriamos būtent atsakingam vadybininkui.

Vadybininkams reikės sukurti 3 atskiras taisykles:

1. Visų klientų
2. nSpace užsakymų
3. nSpace kainų taisyklę 

Vadybininko taisyklės principas irgi panašus į grupės taisyklių principą. Pasiimam jau sukurtą taisyklę ir ją nukopijuojame:

Pasikeičiame pavadinimą, pridedame tam vadybininkui skirtus klientus ir pasirenkame vadybininką. Kol vadybininko nėra Freshdeske, tol neleis pasirinkti jo vardo. Rekomenduoju pasidaryti paruoštukus savo vardais.

SVARBU: nSpace užsakymų taisyklėje yra niuansų, kliento kodus reikia rašyti su kabutėmis. Kopijuokite nuo šios taisyklės:

SVARBU: nSpace kainų taisyklėje kodai turi būti be kabučių.

Taip pat svarbu, kad visos taisyklės būtų įjungtos, kai pajungiam vadybininkus (prieš tai galite išsijunkti jas, kol ruošiatės dar vadybininkų įvedimui)

SVARBU: darydami pakeitimus klientų krepšeliuose, juos turite atlikti ir FD. T.y. pridėti/ištrinti klientą prie vadybininko taisyklės.

Laiškų trynimo taisyklė

Turime pasidarę taisyklę nereikalingų laiškų trynimams. Ją galite rasti prie visų taisyklių Admin skiltyje pasirinkę Automations:

Kiekvieną kartą matydami, kad gaunate nereikalingą laišką vis iš to paties adresato į FD sistemą, galite to adresato el.paštą pridėti prie taisyklės, kad kitą kartą įkritęs laiškas būtų automatiškai ištrintas:

Automatinė ticketo uždarymo taisyklė

Visų sutarimu buvo sukurta FD taisyklė, kuri uždaro ticketą, jeigu jis turi statusą - waiting on customer daugiau nei 7 dienas. Kai/jei klientas sugrįš su atsakymų ticketas automatiškai atsidarys su open statusu.

Taisyklė gali būti rasta prie visų automatinių taisyklių:

Klientas gauna automatinį pranešimą:

Rinkos vadovų siunčiamų klientų užklausų ticketų taisyklė

Ją galima rasti prie visų jau sukurtų taisyklių ir tiesiog nusikopijuoti pagal savo rinkos poreikį.

El. laiškų šablonai

Kaip įsikelti reikalingos kalbos el. laiškų šablonus?

Einame į admin skiltį:

General folderyje galite pamatyti jau sukurtus šablonus ir pagal juos nukopijuoti šablono pavadinimą pridedant kalbos sutrumpinimus.

Renkamės New Canned Response:

Parašome šablono pavadinimą, įkopijuojame patį šabloną, renkamės, kuriai grupei šablonas reikalingas ir išsaugome. Jeigu naudojate specifinę kalba, kuri nėra visiems reikalinga, tuomet rinkitės Agents in group.

Jeigu žinote, kad jūsų vadybininkui reikės kelių kalbų el.laiškų šablonų, tuomet pridėkite reikiamą grupę, kuriai priklauso tas vadybininkas, prie atitinkamos kalbos šablonų. 

El. laiško siunčiamo iš Freshdesk šablono sukūrimas

Kad sumažintume vadybininkams rankinio darbo, galime paruošti siunčiamų el.laiškų paruoštukus Freshdeske, kad kuriant naują el.laišką reikėtų kuo mažiau rankinio darbo.

Kaip sukurti el.laiško šabloną rasite šiame video:

https://share.vidyard.com/watch/UHXBGQ4Gzx1Dh2jJUJsniU?

Iš anksto parašome laiško temą, prioritetą, tagus bei laiško tekstą.

Naujo kliento importas

Ką daryti kai sukuriam naują kliento kortelę D365?

Reikia importuoti naują klientą į Freshdesk.

Reikia klientą pridėti į visas savo grupės/komandos grupes. Pvz.,

• Užsakymai UK&IE 
• nSpace užsakymai UK&IE 
• Pretenzijos UK&IE 
• Finansai UK&IE 
• Kainų paklausimai UK&IE 
• Logistika UK&IE 
• Projektai UK&IE 
• Klientų bendri paklausimai UK&IE 
• Brėžinių tvirtinimas  UK&IE
• Vidinė komunikacija  UK&IE

Ir į vadybininko taisykles (svarbu: vadybininkas turi du automation‘us: savo klientų krepšelio ir nSpace).

Pvz.,reikia naujai suimportuotus klientus vadybininkui pridėti čia:

SVARBU: grupės viduje apsitarti, kas atsakingas už naujų klientų importą. Siūlymas - GV importuoja KV naujus klientus, KV -  savo vadybininkų klientus.

Kaip importuoti naujus klientus?

Ir užpildome pažymėtus laukus:

Company code – mūsų AX kliento kodas.

Kliento kontakto importas ir priskyrimas klientui

Kai klientas turi skirtingus el.pašto domenus, kurie gali kartotis per kelis klientų kodus, tuomet reikia atskirai importuoti kontaktą ir priskirti klientui.

Pvz., klientas Penketh limited, bet naudoja el.pašto domeną - gmail.com. Šitą domeną gali naudoti ne vienas klientas, todėl gmail.com domeno priskirti klientui negalime, reikia priskirti pilną kontaktą. Pvz., sandra.siauliene@gmail.com

Norint importuoti kliento kontaktus spaudžiame kontaktų skiltį:

Užpildome informaciją pažymėtuose laukuose ir spaudžiame create.

Nuo šiol sistema automatiškai priskirs šį kontaktą teisingam klientui ir užduotis bus priskirta atsakingam vadybininkui.

Kontakto priskyrimas klientui iš gauto ticketo

Tai labiau aktualu, kai kliento el.pašto domenas skiriasi nuo kompanijos pavadinimo ir gali būti, kad kliento užklausa neprisiskirs automatiškai klientui, nes Freshdesk neatpažįsta jo el.pašto adreso, todėl reikės ranka priskirti kontaktą klientui.

Kaip tai padaryti?

Paspaudžiame ant kontakto, kurio nepriskyrė klientui ticket‘o lange:

Spaudžiame edit:

Ir pridedame reikalingą klientą į pažymėtą lauką:

Agento pridėjimas į Freshdesk

Kiekvienas GV/KV savarankiškai sukuria savo vadybininkams Feshdesk prisijungimus prieš mokymus.

Kaip pridėti vadybininką į Freshdesk įrankį?

Einame į admin skiltį:

Spaudžiame New agent mygtuką:

Užpildom pažymėtus laukus:

Kokį scope nustatymą reikia priskirti darbuotojams?

Vadybininkams – assigned tickets + rolės: agent, Freddy Capilot User, Freddy Insight User

Komandos vadovams – all tickets  + rolės: agent, administrator, Freddy Capilot User, Freddy Insight User

Grupės vadovams – all tickets, rolės: account administrator, Freddy Capilot User, Freddy Insight User

Sukūrę agentą iš savo Outlook‘o nusiunčiam jam testinį ticketą, kad galėtų susitvarkyti savo ticketų langą. Siųsti laišką reikėtų clientsupport@narbutas.lt emailu ir ranka priskirti vadybininką. Kai vadybininkas susitvarko langą, šį ticketą gali ištrinti.

Kai sukursime prisijungimus vadybininkui jis į savo el.pašto adresą gaus laišką su registracijos nuoroda, kurią paspaudęs turės susikurti slaptažodį Freshdesk platformoje.

Agento ištrynimas iš Freshdesk

Jeigu darbuotojas išeina iš darbo, reikia pašalinti jo licenciją iš FD.

Pasirenkame reikiamą žmogų ir ištriname jo licenciją:

Pavadavimas Freshdeske

Komandos vadovų pavadavimas

Ką daryti pavadavimo metu? Komandos vadovai pavaduoja vienas kitą ir, kad nereikėtų rankomis priskirti užduočių, reikia laikinai pakeisti automatinę taisyklę, kad visi to žmogaus darbai kristų pavaduojančiam žmogui.

Nueinam į to žmogaus automation‘ą, pakeičiam taisyklės pavadinimą ir pakeičiam save vietoj atostogaujančio KV.

Vadybinkų pavadavimas

Suteikti pavaduojančiam vadybininkui teises prie visos grupės užduočių:

Tuomet filtro pagalba pagrindiniame ticket‘o lange galės filtruotis žmogų, kurį pavaduoja ir po lygiai užduočių paskirstyti per grupę/komandą pakeisdamas vadybininką.

Auto-reply

Šią funkciją reikia naudoti tik per Kalėdinį šventinį laikotarpį/ Nacionalines nedarbo dienas, kai visas skyrius išeina atostogauti. 

Išeinant atostogų būtina nustatyti „Out of Office“ statusą Freshdeske. Tai galite padaryti savo profilio nustatymuose:

Nustatykite dienas, kada planuojate nedirbti, ir paspauskite „Apply“.

VADOVAMS: nustatytomis datomis, vadovaujantis sukurtomis taisyklėmis, vadybininkams gavus naują užklausą arba atsakymą į anksčiau sukurtą užklausą (ticketą), bus automatiškai siunčiamos „Out of Office“ žinutės.

Sukurtos dvi taisyklės: viena skirta naujiems ticketams, kita – esamiems ticketams.

Naujiems:

Esamiems:

If your requirement is specific to sending an out-of-office agent email (OOO), we have a Marketplace App that can be utilized to send out-of-office emails in Freshdesk apart from Automation. 
 
The Marketplace app called "Out Of Office" is probably used by Administrators when agents are Out Of Office (OOO) to manage their tickets.
 
Note: Kindly be informed that this app can be used to send a common auto-response. There is no option to customize the auto-reply for each agent based on language.  
 
If you want to check out this app behaviour in Freshdesk, you can refer to the detailed steps below: 
 1) Initially, please install the Out Of Office in your Freshdesk account from Admin -> Apps -> Search for "Out Of Office" in the Marketplace page search bar 

The alternate option to Install the app is from Freshworks Marketplace page - https://www.freshworks.com/apps/out_of_office/
  
2) Once installed successfully, please go to the "Out of Office" option in the Freshdesk left-hand side navigation bar and click on the "Settings" icon 

Please enable the toggle for "Send OOO notification when customer replies to ticket" -> And then you can customize the agent replies based on preferred language in the page shown below

3) The most important step is to configure the Agent's OOO details in the app using the "Apply for agent" option as shown in the screenshot below 

Note: When a customer replies to an existing ticket, which is being handled by an agent who will be on leave for a definite period of time and has implemented an out-of-office setting, then an automatic OOO email reply can be configured to be sent to the customer.
 
--> Click on "Apply for agent" 

-> You can provide the agent's email address and Out of office time period as shown below for each agent's 
 

Note: The OOO email notification will be sent to the customers from the agent's name whose API key has been used during the Out of Office app installation. You can locate the API key employed for the Out of Office app installed in your Freshdesk account by navigating to Admin -> Apps -> Manage Apps -> Out Of Office -> Edit settings 

I understand this may not be a feasible solution for your requirement as this app can only send a common auto-reply for all agents who are in OOO. 
 
However, we have already forwarded a feature request to our Product team for evaluation - To include an option to choose multiple languages while setting up an auto-reply Automation and trigger those agent responses in a ticket based on the Assigned agent in their preferred language. 
 
The team will analyse the possibility of this request to include it in our future Product updates. We will update you once the option is live. 
 

Savo grupės/komandos narių ir jų užduočių filtravimas

Pasirenkat savo grupės/komandos narius, pasirenkate unresolved statusą (neišspręstos užduotys) ir spaudžiate apply:

Filtruojant savo grupės/komandos užduotis labai svarbu atkreipti dėmesį ar teisingai sukritus kliento informacija, ar priskirtas ticketas į reikiamą grupę bei ar teisingas priskirtas priotity.

Galite filtruoti ir kiekvieno vadybininko užduotis atskirai pasirinkdami reikiamą vardą.

Urgent – pretenzijos, nSpace, brėžinių tvirtinimas

High - užsakymai

Medium – visom likusiom užduotim

Jeigu kažkuri informacija automatiškai neįkrito reikia išanalizuoti priežastis, kodėl informacija automatiškai neužsipildė.

Svarbu: priority visada bus low jei automation’as nesuveikė, todėl visada ranka reikia jį pataisyti.

Žingsniai ką reikia atlikti, kai ne pilnai užsipildžius ticketo informacija

• Jeigu nebuvo priskirtas klientas - patikrinti ar apskritai turime tokį klientą priskirtą savo grupėse, patikrinti automation’uose ar klientas priskirtas reikiamai grupei bei atsakingam vadybininkui vadybininkui. Taip pat reikėtų patikrinti ar kliento kontaktas priskirtas klientui, nes tą kartais padaryti reikia ranka, jeigu domenas skiriasi nuo kliento pavadinimo.
• Jeigu nėra priskirtos grupės - patikriname ar visose grupėse klientas yra priskirtas, galbūt reik jį pridėti prie reikiamos grupės. Taip pat patikriname koks kliento laiško subject’as (galbūt reikia papildyti tos grupės key words) ir atitinkamai papildome grupės key words sąrašą.
• Jeigu nėra priskirto agento – patikriname ar agentui tikrai yra priskirtas šitas klientas jo automation’o taisyklėje.

Taip pat šiuo metu GV/KV turi stebėti ir niekam nepriskirtas užduotis ir atitinkamai jas priskirti savo grupės/komandos vadybininkui (arba ištrinti, jeigu tai yra vidinė komunikacija).

Pasirinkus žemiau parodytą filtrą rodo VISO skyriaus nepriskirtas užduotis ir reikia atsirinkti savo grupės/komandos narių laiškus ir atitinkamai paskirstyti.

Šį darbą  periodiškai reikia atlikti dienos eigoje.

Pradelstos vadybininkų užduotys

SVARBU: jeigu gaunate laišką apie pradelstą vadybininko užduotį, svarbu pradžioje ją patiems paanalizuoti ar tikrai faktiškai ji yra pradelsta, kiekviena situacija gali būti individuali ir reikalauti daugiau laiko jai išspręsti.

Kad gautumėte laiškus apie pradelstas užduotis reikia nusistatyti automatinę taisyklę.

Einam į admino skiltį:

Paieškos laukelyje rašome – automations:

Pasirenkame time triggers skiltį ir nusikopijuojame taisyklę, persivadiname ją ir prisidedame savo komandos vadybininkus.

Freshdesk FAQ

Freshdesk turi paruošęs savo FAQ bazę, kurią galite rasti čia:

https://support.freshdesk.com/en/support/solutions/4

Techniniai Freshdesk nesklandumai

Jeigu įvyktų techniniai Freshdesk nesklandumai, pavyzdžiui, jau patikrinote, kad visos taisyklės priskirtos teisingai, patikrinnote ticketo “kelią”, kas ir kaip su juo vyko čia:

Ir jeigu nesuprantame, kodėl nesuveikė kažkas pagal nustatytas taisykles, tuomet kreipiamės šiuo kontaktu – support@freshdesk.com

Parašę emailą būsite užsregistravę ticketą ir su Jumis susisieks supportas. Prašykite skambučio, jeigu matote, kad el.paštu suprasti ir paaiškinti problemą bus sudėtingiau.

Supportui siųskite tiek ticketą apie kurį kalbate tiek show activities langą paaiškindami, kas konkrečiai neveikia.

Informacijos pateikimas FD supportui:

nueiname į ticketą, paspaudžiame mygtuką – show activities:

Padarome printscreen‘ą, kad matytųsi ticket‘o ID, nukopijuojame ticketo nuorodą ir nusiunčiame support@freshdesk.com su paaiškinimu, kas tiksliai neveikia.

Ataskaitų langas

SVARBU: norint susikurti ataskaitą pagal savo grupės/komandos poreikius reikia ne redaguoti esamą ataskaitą, o ją klonuoti.

Pasirenkam norimą ataskaitą ir spaudžiam clone report:

Ataskaitą galime persivadinti taip, kad mums būtų aišku apie ką ji.

Ataskaita automatiškai atsiras prie My reports skilties:

Taip pat galima pervadinti angliškus laukus į lietuvių kalbą taip, kada jums būtų aiški skaičių reikšmė:

*užvedus pelę ant lauko pavadinimo šalia piltuvėlio automatiškai atsiranda 3 taškai.

Spaudžiam rename:

Ir pavadinam taip, kad patiems būtų aišku:

Kiekvienoje ataskaitoje ten, kur skaičiai galima pasižiūrėti, kokie konkretūs ticketai slepiasi po jais:

Paspaudus ticketo ID jus nuves tiesiai į tą ticketą, kurį reikalui esant galite paanalizuoti.

Jeigu paspaudus mygtuką nėra pridėtų ticketo ID numeriukų, juos reikia prisidėti patiems:

Galite pasirinkti su kuo norite pasidalinti savo sukurta ataskaita:

Ir galite  pasirinkti   kokias teises gali turėti žmogus:

*iš karto meta visus FD naudotojų vardus

Galite nusistatyti, kad pasirinktą ataskaitą (pagal visus pasirinktus filtrus ir laikotarpius) jums atsiųstų į email’ą pdf formatu.

Jūsų nustatytu laiku gausite el. Laišką su pfd ataskaita:

Kaip prisidėti į norimą ataskaitas, kad rodytų užklausų skaičius pagal sukurtus tagus?

Ką reiškia raudoni ir žali procentai?

SPALVĄ galime ignoruoti (Kodėl? Nes taip paaiškino mokymų metu, kadangi FD traktuoja ticketą kaip complaint’ą, todėl FD trakuoja kaip “blogą skaičių” išaugusių ticketų skaičių)

Skaičiai lyginami su praeities duomenimis. Pvz. pasirinktos 29 dienos lyginamos su prieš tai buvusiomis 29 dienomis:

Šiuo atveju rodo, kad pvz., sukurtų ticketų skaičius padaugėjo 71,05%

1. Can you clarify what "outbound email" means?
 

-> Outbound emails in Freshdesk are used for pro-active external communication directed at the customer, while inbound emails are responses or communications initiated by the customer.
 
->  When an outbound email is sent, the ticket created from it is immediately marked as Closed, while inbound emails create tickets with an Open status.
 
-> Outbound emails do not trigger new ticket created notifications or customer satisfaction surveys, while inbound emails do

 What dos it mean FCR?
 
First contact resolution is the percentage of tickets that were resolved or closed after the initial contact was made by the customer, regardless of the number of responses sent by the agent.
 - The initial description of the ticket will not be considered as a customer's response.
 
I am sharing an article that will help you with - First contact resolution
  
-> Support metrics in Freshdesk

Let me know if you have any further questions, I will be glad to help.

Kaip susikurti –custom metric option

Video instrukciją: https://share.vidyard.com/watch/cbJHqJhppzEYkuCQhA232R?

Parašo keitimas

Kai pasikeičia outlook parašo baneris arba atsiranda N.B. pranešimas reikia pakoreguoti parašą ir freshdeske. Įėjus į bet kokį tiketą, dešinėje apačioje pasirenkame „Siganture Managment Plus“ ir spaudžiam App Setup.

Pasirenkame norimą koreguoti parašą ir spaudžiame edit:

Prirašome/ištriname tekstą arba įkeliame paveiksliuką ir spaudžiame Save.

Kad įkelti paveiksliuką, reikia jį nusnipinti iš outlook parašo ir patalpinti pvz į

https://imgur.com/upload , nukopijuoti linką pilną (su jpg galūne)

ir įterpti:

Taip pat paspaudus ant paveikslėlio pridėti linką, kad nukreiptų į puslapį

Atlikus pakeitimus, spausti save.